为加强服务窗口建设，提高服务窗口工作效率，方便人民群众办事，确保窗口人岗统一，旺苍县医疗保险管理局建立并实施了服务窗口ab岗工作制度，有效避免了因责任人离岗而延误工作，让群众跑空路的情况。

　　一是明确责任主体，确保工作有人衔接。ab岗工作制度明确了服务窗口每个岗位至少有2名经办人员相互替补，责任人以a岗为主，b岗为辅，ab岗责任人确定后，应保持稳定。确保了工作的连续性，避免出现空岗现象。

　　二是严格工作交接，确保工作有序衔接。a岗责任人离岗期间，必须提前向b岗责任人做好工作交接，b岗责任人在顶岗期间，要对a岗的工作认真负责，并对执行a岗工作的结果负相应责任。b岗责任人顶岗完毕后，要向a岗责任人做好情况反馈，确保各项工作无缝衔接。

　　三是加强考核管理，确保窗口服务质量。ab岗制度的推行对服务窗口人员提出了更高的要求，调动了工作人员自觉学习业务的积极性，有利于提高工作人员的综合素质，起到人岗统一事照办、全天候服务的好效应。

                                              （县人社局 程清明）