通过近期深入开展“实现伟大中国梦、建设美丽繁荣和谐四川”主题教育活动学习，县人民医院门诊支部响应院总支号召，进一步改进工作作风，引领门诊广大党员干部职工进一步提升服务能力，更好地为患者提供优质、便捷、温馨的诊疗服务，医院门诊党支部会同门诊部走访了专家门诊、b超、胃镜等门诊相关科室，通过个别谈话和召开小型座谈会形式，广泛听取医护人员的意见和建议，认真查找工作中存在的问题，对存在的问题进行梳理，推出五项举措，进一步提高门诊工作服务质量和服务意识。  

    一是优化流程、提高效率。提高挂号、收费、取药、抽血等窗口人员的工作效率，定期实行考核，方便患者，缩短病人等候时间，减少患者排队等候现象。

二是合理门诊布局、设置醒目标识。设置标识标牌，使患者清楚了解到各个科室所在位置，各科增设科主任、护士长及医生的简介，方便患者就医。

三是实施全程导诊，完善就诊环境。整洁就诊环境、清新室内空气，为病人和家属提供整洁优美的诊疗康复环境。打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题，接待病人咨询，维持大厅秩序，特殊体检陪同挂号，送入诊室就诊、检查，负责为病人提供便民服务，提供轮椅、担架、电话、开水、水杯及宣传资料，对有需要者给予全程导诊服务。

四是加强医患沟通，尊重病人的知情权。强化医生与病人的沟通，充分尊重患者的知情权，并在病历上书写详细的沟通记录，以增进医患之间的了解和理解。

五是建立和完善病人投诉处理制度。公布投诉电话号码，设立患者举报箱和意见本，及时受理、处理病人投诉，定期收集病人对医院的意见和建议，对患者举报的问题，在第一时间解决并及时改进。

该院门诊部还进一步制定和完善了职工休假、医务人员值班等相关的规章制度，以制度促管理，要求广大职工在工作中严格执行各项制度，确保医疗质量和医疗安全。通过以上举措的实施，为该院门诊工作开创新局面打下了良好的基础。（县人民医院  谢万红）