为认真贯彻落实市主管业务部门及旺苍县委、县政府关于落实党风廉政建设责任制的相关要求，县档案局结合“三大主题教育”活动，开展了“服务零距离、工作零投诉、展示档案人风采”服务活动。根据活动主题，县档案局结合工作实际，特制定了便民工作方案，务实创新推出了7项便民服务措施，切实通过零距离服务和零投诉的工作成效展示档案人的风采。

   一是编印《旺苍县档案馆查阅服务指南》，详细介绍查档须知、查阅流程、检索工具使用说明、利用档案（资料）和政府公开信息指南等内容。二是加强重点民生档案资源整合后的监督、指导和跟踪服务；把涉及民生的档案列入归档范围和进馆范围，不断增加民生档案种类，集中统一管理，方便群众查阅利用。三是推行首问责任制和服务承诺制；除日常来人来函查档外，增加电话查询、邮件查询、档案传真、节假日预约查询等个性化服务方式。四是为特殊人群和有特殊查档需求的群众开设绿色通道；优先为70岁以上老年人、残疾人服务，尽量减少查阅档案等候时间，承办人员充分体谅群众的“急、难、愁”，主动放弃休息时间或延长接待时间，提供查阅相关档案服务。五是改善服务条件；在查档室外开辟候查人员休息区，配置桌椅，免费提供纸杯、开水、纸笔、老花镜等。六是征求群众意见建议，改进服务质量；向来馆查阅档案的利用者征求利用效果和意见建议。针对征求到的意见建议，制定整改措施，改进工作作风，提高服务质量。七是牢固树立“执政为民、服务发展”意识；坚持依法办事，严明纪律，切实杜绝“吃、拿、卡、要”现象，进一步营造干群和谐氛围。

    旺苍县档案局工作人员始终秉承着“热情、礼貌、耐心、周到”的服务理念，真正以利用者需求为中心，踏实地为每一位群众做好查阅利用档案服务工作。 （县档案局查阅利用中心  赵锦蓉）