一是对全科护理人员进行培训，深入领会优质护理服务的内涵，树立“人本位”服务理念，围绕“改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨开展优质护理服务工作；

    二是营造积极向上，团结和谐氛围，晨会医护人员用普通话相互问好、背院训、交接班，用院部规定的17种职工关键行为标准规范医护人员言行，增进了医患间亲近感，减少医患纠纷；

    三是夯实基础护理，细化护理流程，提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，科室进行责任护师分组，组长负责，并采用激励机制。细化各班次服务流程，严格按照基础护理服务项目，准确为病人提供全方位的身心护理。        （县妇幼保健院   贾正礼）