一是强化思想认识。为切实把便民、高效、服务的理念落到实处，全体工作人员要高度重视，紧绷思想之弦。 

二是强化人员培训。积极组织便民窗口工作人员进行专题培训，扩展便民业务范围和业务知识，以专业准确的知识来回答群众提出的疑问，以细致耐心的态度来接待来访的群众，增强服务群众的质量，提高群众满意度。

三是完善工作制度。严格执行上下班打卡制度，严格遵守上班纪律，保证便民服务岗位上一直有人在岗，为更好的服务群众提供有力保障。

四是注重办件实效。定期对便民服务的受理件以及办件质量进行考核反馈，特别是对已解决的群众特别关心的疑难问题，组织专人进行回访，并对敷衍推诿办事不力的窗口人员及时进行查处。（高阳镇  陈雷)