一是强化窗口服务“首问责任制”。县政务中心规定服务窗口首问人员为第一责任人，服务中必须热情礼貌，工作中必须严谨认真，为群众办理业务时必须严格按照相关规定实行限时办结，对不属于受理范围内的业务及时向群众进行解释和提供办理指引，减少群众等待时间。

二是强化窗口服务“规范制”。服务窗口工作人员以提升中心形象为基本点，时刻做到仪表严谨，举止端庄，行为规范，语言文明，自觉接受群众监督，真正将为民服务贯穿到服务工作的全过程。

三是强化窗口服务“微笑制”。窗口工作人员在接待群众时要“捧出一张笑脸、迎进一声问候、奉献一片真诚”，真正做到接待群众有微笑，面对群众误解有微笑，坚决杜绝接待中出现“冷、硬、横、推”等现象，树立中心服务窗口良好形象。

四是强化窗口服务“延时制”。全力推行服务窗口8小时外延时服务，午休、节假日期间值班服务，最大限度地服务群众、方便民生。

五是强化窗口服务“多样性”。在加强“面对面”服务的同时，还倡导提供上门服务；利用互联网电子邮箱、qq等网络媒介提供咨询、传送资料等服务，对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务，帮助完善相关材料，并且在办理完毕后送证上门。

六是强化窗口工作人员“综合素质”。 在提升窗口工作人员业务素质的同时，加强对窗口工作人员礼仪、普通话、规范用语的培训，杜绝语言障碍，为文明服务奠定基础。（县政务中心  黄津京）