一抓学习，提升服务能力。始终把学习放在重要位置，采取多种方式，积极加强学习教育，不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”的服务理念，努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。

二抓修养，践行群众路线。时时刻刻用党员的标准严格规范、约束自己的言行，积极践行群众路线，以新时期保持共产党员先进性的具体要求鞭策中心工作人员。

三抓作风，树立窗口典范。狠抓工作作风转变，进一步规范窗口工作制度，组织开展窗口工作人员“创先争优”和“比、学、赶、帮、超” 活动，促使中心工作人员自觉养成“比奉献、比业绩、比效率”的良好风气。

四抓服务，赢得群众口碑。始终坚持从群众中来，到群众中去，把群众安危冷暖放在心上，从小事做起，从老百姓最关心的事情做起，在解决群众实际问题上下功夫，听民声、访民意、察民情、排民忧，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。 （万家乡   张建平）