一是健全工作制度，规范服务流程。通过制度上墙、广泛宣传、公开栏张贴等形式，把办理计划生育、民政、粮食直补、养老保险、农合等涉及群众切身利益的事项按规范流程进行公开，方便群众监督。

二是加强业务培训，提升人员素质。积极加强对各村代办站人员的业务培训，使其了解岗位职责、党的政策及有关法律法规，熟练掌握代办服务事项和流程，规范服务行为，严格按要求记录好工作台账，从而更好地为群众服务。

三是创新考核办法，改进服务质量。结合民主评议活动，每季度进行民主测评，通过召开座谈会、发放调查问卷、公开投诉电话、设立群众意见建议留言簿等形式，广泛征求群众意见建议，及时发现和整改存在的问题，不断改进服务质量。（福庆乡  黎磊）