一是主动问需，集中办事，做到服务方式“零距离”。结合党的群众路线教育实践活动，解决好为民服务“最后一公里”的问题，该镇对镇便民服务中心和村代办站进行了延伸，结合“走基层百千万”活动，变坐等办事为主动问需，由驻村干部、联系村干部主动收集群众需求，回镇集中办理，着实为群众提供便利。

二是热情服务，公开办事，做到服务过程“零障碍”。对《服务承诺制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《责任追究制》等各项工作制度的执行进一步逗硬，出台了《便民服务中心管理办法》，并要求对群众办事和反映问题做到“三个一”(一张笑脸、一颗热心、一句问候)，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。 

三是明确程序，规范办事，做到服务质量“零差错”。对编制的便民服务工作流程，按照“受理登记、归口办理、反馈回复”三个环节，将办理结果记入服务台帐。同时镇纪委和村廉勤委安排专人受理信访反映，确保及时为群众释疑解难。

四是强化职责，高效办事，做到服务事项“零积压”。结合基层站所工作实际，镇便民服务中心实行相邻窗口相互接件制度，避免了实际工作中遇办件人外出，群众找不到人办事的情况。在服务活动中，推行直接办理制、承诺办理制、联合办理制、申报办理制、明确答复制，实施效能问责，最大程度地减少因办事程序不懂、办理人员不在而造成的误时、误事的现象，确保便民服务的高效运转。（尚武镇 陈琛）