一是加强内部管理，提高服务能力。每周召开一次例会，开展窗口业务学习交流会，促进中心工作人员熟练掌握各窗口相关法律法规和服务流程，规范服务行为；建立健全工作培训和业务指导机制，定期开展业务培训、知识竞赛、技能考核，不断提高中心工作人员服务群众的意识，做到业务精、本领强、效率高、态度好。

二是严格工作纪律，提高行政效率。建立健全责任追究和奖惩制度，严格控制各类服务审批事项办理时限，严格监督，定期通报办结情况；公布举报电话，对无故拖延、无理由不办、态度恶劣等情形，一经发现严肃处理，真正把便民服务中心打造成为人民服务的前沿窗口。

三是转变服务态度，密切群众联系。转变“坐等上门”的工作方式，“主动下去”为群众办实事，解难事，定期进村办理业务。社保、民政窗口对行动不便的对象每月一次进村办理，方便群众；加强镇、村便民服务中心工作人员业务上的交流和学习，全面提升便民服务中心工作人员服务意识和服务水平。(张华镇  曾敏)