一是优化服务环境。安排坐班人员轮流负责便民大厅清洁卫生，在大厅设置休息椅、饮水机等设施设备，安装公共无线wifi，增设免费充电接口，设置咨询服务台，努力提高群众办事舒适度。利用公示牌、电子显示屏及时公布事项办理流程、所需要件、办结时间等信息，各窗口规范摆放政策指南和便民服务手册，确保群众办事方便。

二是优化服务理念。推行“态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、说话轻一点”的人性化理念，做到“生人熟人一样热情、干部群众一样对待、大事小事一样细心”。在政策允许范围内，尽最大可能为群众提供方便，能办结的当场办结，不能办结的解释清楚，承诺办结时限，采取柔性工作方式，提高群众满意度。

三是优化服务举措。服务大厅认真落实“审批服务零距离、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”工作举措，通过窗口受理、内部流转、全程代办，让群众少动嘴、干部多跑腿。针对今年脱贫攻坚任务重、干部下村时间多的具体情况，健全“离岗公示、电话预约、错时办事、延时服务”等制度，让群众找得到人、办得成事。（万山乡  陈正银）