为切实保障群众办得了事，办得成事，国华镇以服务能力建设为抓手，以窗口形象建设为突破口，不断夯实基层基础，努力提升便民服务水平。

一是优化服务窗口。为进一步方便群众办事，打造“一站式”办事窗口，镇党委、政府在巩固社保、农业、国土、林业等便民服务窗口的基础上，将民政、财政、卫计、村建等部门纳入便民服务窗口，加强窗口间的沟通协调，进一步方便群众办事。

二是优化服务条件。为提高群众办事舒适度，镇政府不断完善便民服务大厅的设施设备。在大厅设置三人座位的休息椅4把，每个窗口为办事群众设置座椅1把，购买饮水机1台，安装公共无线wifi,LED电子显示屏，增设免费手机充电接口，公示牌，开启人文关怀式服务。同时，窗口服务人员轮流对大厅清洁进行清扫和保洁，为办事群众提供一个干净舒适的办事环境。及时发布各项工作办理流程、所需要件、办结时间等信息，各窗口规范摆放政策指南和便民服务手册，确保群众办事方便。

三是优化服务态度。便民服务窗口，是政府对外形象的代言。在各服务窗口大力倡导“生人熟人一样热情、干部群众一样对待、大事小事一样细心”的办事理念，推行“态度好一点、微笑多一点、脾气小一点、说话轻一点”的人性化服务理念。切实扭转政府“门难进，脸难看”的形象，确保在政策、法律允许范围内，最大限度为群众提供方便，提高群众满意度，树立政府良好的对外形象。

四是优化服务措施。便民服务大厅各窗口在镇党委、政府的统一领导下，认真贯彻落实“审批服务零距离、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”工作要求，通过窗口受理、内部审批、全程代办的方式，切实解决了群众办事难的乱象。为了减少群中群众跑冤枉路，窗口人员因事出差、请假或下村，文明告知去向，公布联系电话，保证群众找得到人、办得成事。（国华镇   向辉）