一、明确责任。明确首问负责制，要求便民服务中心工作人员接待群众，解答、受理或者引导办理有关事项，必须做到热情、耐心、真诚、微笑服务，对职权范围内的事项限时办结，职权范围外的事项准确引导。

二、加强监督。本着“集中办公，公开办事，规范操作，限时办结”的运作方式，以简化程序、提高效率、方便群众为目的，加强对便民服务中心的管理。

三、建章立制。为方便群众办事，英萃镇便民服务中心大力推进延时服务和预约服务，进一步方便了群众办事。

四、业务培训。定期对便民服务中心工作人员围绕服务内容、工作流程、工作方法、服务态度、制度规定等方面进行教育培训，提升工作人员为民服务的责任意识、业务素质和办事能力。

英萃镇便民服务中心本年共计办理2707件，其中人社窗口办件2447件，民政窗口办件156件，计生窗口办件57件，农业窗口办件43件，财政窗口办件2件，村建环卫窗口2件。（英萃镇  何成唯）