为做好信访投诉接诉即办，县综合行政执法局以“接、快、办”三字为抓手，采取“精准派送、限时必达、接诉即办”三项措施，持续提升信访投诉处理效率，做到办必满意。

一是以接入手，精准派送。通过加强“12345热线，短信、邮箱、网络”等接件渠道的源头管理，将所有类型的信访投诉通过局案件管理股一个口进出，不同类别的信访问题直接对口相应辖区的市容、专业中队负责人，明确办理责任，纵向破除权责不清、头重脚轻、贯穿不畅，横向破除部门分割、各自为政、推诿扯皮的问题。 

二是快速响应，限时必达。通过规范信访处理流程，明确接件人员送达时限为接件后半个工作日内，核验并派送通知分管领导和一线队室负责人，同时根据信访问题来件回复时限明确办理时限，办理人员根据办理时限迅速妥善办理后，要立即向接件人员反馈回复处理结果，同时在一个工作日内形成书面答复意见交分管负责人审批后录入对应的信访系统并存档，对超时未送达的接件、办理人员，每月底将定期通报并纳入当月考核。

三是接诉即办，办必满意。通过开展专业培训，增强处理矛盾办理投诉问题的能力，对重复访等历史问题按规范流程“从头办”，环保督察等重难点问题集中攻坚由专业中队“挂牌办”，涉稳涉密热点敏感问题“提前办”，需要联动配合相关部门和市民群众的信访问题“一起办”在办理之后由办件人员及时对信访人进行回访，最大限度做到群众满意。

今年以来，该局12345民生热线平台接收175件全部办结；接件并办结回复市长信箱2件；办结县长信箱7件、县委书记信箱5件；办结电话投诉120件，民生热线投诉2件，办结率100%，市民投诉同比去年下降81%，办理满意率100%。（县综合行政执法局 谈果）