一是制度落实。为进一步做好信访工作，根据该局开展工作的实际情况，制定了切实可行的信访工作制度。建立信访登记制度、来信来访归档制度、限时办结制度的基础上，不断健全工作机制，确保信访工作开展规范有序；建立领导接访制，合理安排领导接访时间；建立包案处理制度、“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”，制度完善与落实，信访工作实现了有章可循，环环紧扣。

二是责任落实。今年1-10月，该局共受理油烟、噪音、车辆违停、违法建设、环境卫生等几大方面的投诉共计344件，办结344件，其中12345市长热线306件，领导交办件2件，民生事项2件，市长热线2件，书记信箱2件，网络舆情2件，县长信箱13件。及时处置率达100%，群众满意率达99.9%。（县综合行政执法局 奉春雨）