一是责任“零漏项”。实行信访工作“首问责任制”，明确每日信访接访值班领导，领导干部轮流到群众接待室坐班接访，对上访群众的信访事项进行解释和答复。对每一件来信、来访、来电及时办理；不能及时办理的限时答复；不属职权范围的，做好政策解释说明，做到件件有回音、件件能落实。今年来，该镇共接访群众200余人，办理四川省网上信访信息系统信访14件、领导批示件25件，群众满意度明显提升。

二是服务“零距离”。目前，镇综治中心每天确保有1-2名工作人员值班，受理群众的来信来访、政策咨询及办事指引等。同时，每个村（社区）均设有综治中心和法律顾问，为群众提供信访、政策咨询服务，真正做到“小事不出村社，大事不出乡镇”的综治维稳新格局。今年来，村（社区）综治中心共接访群众522人次，法律顾问提供政策咨询204人次。

三是矛盾“零反弹”。镇群工办、司法所每半个月开展一次矛盾纠纷和不稳定因素大排查活动，查找问题，建立台账，限时办结，对未办结的纠纷案件，了解化解措施，明确责任领导和化解期限。对已办结的纠纷案件，上传矛盾纠纷多元化解平台，并开展回访，避免问题反弹，提高群众满意度。今年来，排查矛盾纠纷1100件，成功调解1085件，成功率98.7%，基本实现矛盾不出镇。（东河镇 陈晴）