一是建立机制，落实责任。建立镇村社三级信访责任制，将信访化解工作纳入日常考核，做到有访必接、有电必答，逐件逐人处理，考核结果与工作绩效挂钩，确保信访化解工作有人抓、有人管。坚持“属地管理，分级负责”的原则，对信访反映的问题认真对待，及时调查处理反馈。

二是全力排查信访问题。全覆盖开展信访问题、矛盾纠纷排查化解攻坚活动，通过入户走访、实地调查等方式积极与信访对象接触，听取信访群众及周边群众看法；深入剖析信访对象的真实想法、心理诉求、争议焦点，准确掌握信访矛盾的根本原因，找准化解突破口。

三是及时处理群众信访诉求。对于群众合理述求，按政策解决到位，不拖延、不敷衍。对于不合理诉求，依法依规耐心细致地解释到位。严格规范信访工作行为，提高信访事项的办理效率和质量，确保群众的利益诉求得到及时有效处理。

四是严肃信访工作纪律。坚持谁出问题谁负责，对在信访维稳工作中不认真履职尽责，造成严重后果的，严肃追究责任，以铁的纪律保证工作效果。（张华镇  黄十全）