一是强化组织领导，切实压实责任。成立天星镇信访维稳工作领导小组，细化工作职责，定期开展督查工作，对重点人群管控到位。做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，全力将矛盾化解在基层。

二是强化信访防控，深入开展排查。开展矛盾隐患大排查，结合镇村干部走访、“12345政务热线工作”等准确把握信访人的主要诉求，了解信访原由，提出有针对性、可操作的办法和建议。同时加大矛盾隐患排查力度，坚持“预防在先、化解在前”原则，进一步完善矛盾纠纷排查机制，对发现的矛盾纠纷，及时化解。

三是强化及时沟通，积极协调化解。正确引导群众诉访，在做好“开门问计听民意”的基础上，实行“领导包案、领导下访”制度，“变上访为下访”，做好“座谈走访、深入调查”，积极主动上门沟通，做到用真情实感地去化解矛盾，达到早发现、早介入、早控制、早化解的目的。

四是强化督查督办，有效消除隐患。切实加大整改问题的力度，坚持“谁接访谁负责、谁主管谁负责、谁承办谁负责”的工作原则。对推诿敷衍、拖延不办、态度恶劣等造成重复越级信访的，实行责任倒查制。对不履行职责引发信访问题以及不依规依法解决信访事项并造成严重后果的部门和干部，将严肃责任追究。各部门和干部妥善协调解决群众的合理诉求，有效地将信访人员劝导或引导在村内、镇内解决问题。（天星镇 何敏）