昝勇代表：

你提出的《关于加强对公交车、出租车等服务业从业人员素质提升的建议》（第28号建议）收悉。我所收到建议后高度重视，立即召开专题会议并组织专项检查与整改，现将有关情况答复如下：

1.为进一步加强公交车、出租车从业人员素质，提升公交出租行业服务水平,树立旺苍县出租、公交行业的良好形象，我所立即印发了《关于做好公交出租行业优质文明服务工作的通知》，要求企业认真贯彻落实，提升行业优质文明服务水平，相关股室要做好监督管理。

2.我所组织全县公交车、出租汽车企业召开从业人员服务质量提升培训会，号召广大驾驶员遵守交通法规，不违章驾驶，不随意停车调头，不接打手机，不吸烟，不拒载，不乱收费，主动系好安全带，保持车辆内外卫生、整洁，遵守出租车公交车驾驶员职业道德规范，提高服务质量，做到安全驾驶、文明驾驶、诚信驾驶，树立道路运输行业新形象。

3.我所于2019年第三季度组织开展了全县公交车、出租汽车行业经营行为专项整治工作，规范公交车、出租汽车营运秩序，存在违法违规行为的，依法依规从严查处。目前，已现场纠正违法违规经营行为37起，对公交车、出租车驾驶员批评教育41起。

4.根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》等相关规定，对全县出租车在营运过程中的不文明情形纳入黑名单管理，纳入出租汽车企业服务质量信誉考核，并于今年底对公交车、出租汽车企业的考核纳入运用成果，能有效规范公交、出租的不文明行为。

目前，我县公交车、出租汽车从业人员素质得到了明显的提升。下一步我所将加大对公交车、出租汽车服务质量的监督力度，聘请社会监督员，设立举报箱，公开举报电话，畅通投诉渠道，建立和完善投诉机制，及时处理投诉，感谢您对旺苍运输行业提出的建议，您的建议将更有利于推动旺苍运输服务水平更上一个台阶，更有利的促动我们的管理工作，谢谢。

旺苍县公路运输管理所

2019年12月9日