一是制订服务标准，弘扬道德风尚。把社会主义核心价值观贯穿于“文明窗口”创建始终，以“展示窗口形象、创建文明城市”为主题，制定了《关于开展“文明窗口”创建活动的实施方案》，通过开展“三亮三零三评三心”为主要内容的创先争优评比活动，促使进一步提升窗口服务质量、树立行业新风，引导窗口工作人员强化责任意识、效率意识、服务意识、创优意识，将宣传倡导社会主义核心价值观体现在窗口服务行业中。

二是完善便民措施，提高服务水平。固化窗口行业便民服务设施标准，在政务大厅、车站、医院等窗口服务场所设有无障碍卫生间和母婴室，为办事群众免费提供休息、饮水、应急药品、手机充电等爱心服务，极大方便了办事群众和户外劳动者使用，进一步彰显窗口单位的良好社会责任，展现行业文明风范。在窗口服务场所坚持以硬化、净化、绿化、亮化、美化的“五化”建设为重点，定期对服务场所进行集中整治，服务场所全天保洁、整洁有序，摆放盆栽绿色植物，无卫生死角、无乱堆乱放、乱张贴等现象。

三是倡导志愿服务，践行日行一善。在各窗口服务大厅进口处设置志愿服务站，每日由1-2名志愿者提供志愿服务，按照窗口服务行业要求，把包括服务内容、标准、程序、时限、责任等内容向社会公开承诺，实行首问责任制度、办事时限制、责任追究制，窗口工作人员实行挂牌上岗，微笑服务，文明用语，以良好的职业道德全心全意为人民服务,全面营造人人关注创城、参与创城的良好气氛。

四是创新服务举措，优化政务环境。建立文明窗口评选机制，定期对各窗口服务态度、服务质量、办事效率等进行评选。优化窗口服务质量，在窗口单位率先推行“一窗通办”服务。通过单位充分“授权”，流程再优化等方式，解决一个窗口能办承诺内所有事项，减少群众等待时间，提升办事认可度；大力推进“互联网+政务服务”平台建设，推动不见面审批和免费双向快递服务，依托网上办事大厅、借力预审团队和免费双向快递服务，最大限度地做到让“数据多跑路、群众少跑腿”。（县行政审批局  杜毅）