东河镇聚力“三四五”创建全国医疗保障基层服务示范点，全面加强便民代办、帮办体系建设，深入推进“放管服”改革，打通服务群众“最后一米”。

三专。落实“专编、专人、专岗”，设置医疗保障事业编6名，完善镇医疗保障服务中心、村便民服务室、村卫生室以及网格员体系建设，下沉乡镇医保经办服务事项20项，村（社区）医保经办服务事项5项，解决医保服务“怎么办”和“谁来办”的问题。

四化。以“标准化、便民化、亲民化、智能化”为标杆，在便民大厅设置排队叫号区、引导咨询区、自助服务区、多媒体服务区、等待休息区、业务受理区等6个功能区域，配置自助查询电脑、自助打印复印、放大镜、老花镜、医药箱、雨伞、手机充电站、报刊、饮水机等便民设施，实现医保业务“只进一扇门”一站式办理，不断优化便民举措，贴近群众服务。

五个一。加强“一标、一牌、一窗、一栏、一套”的“五个一”标准化建设，设置独立的医保窗口和医保政策宣传栏，统一服务标识，亮明工作人员身份牌，制定规范的办事流程，不定期开展政策业务培训，统一服务标准，以实体大厅和网上办事大厅相结合，积极推进“最多跑一次”“一件事一次办”等改革，切实解决办事群众“往返跑”等难题，不断提升群众满意度。（东河镇 张洪芸 王妮）