今年以来，县综合行政执法局以创建文明城市为契机，践行“信访无小事，民生大于天”工作思路，不断提高信访工作质量。一是强化领导，压实层级责任。成立信访工作领导小组，指定专人办理信访工作，严格落实“问责、限时办结”工作机制，真正做到有诉必接、接诉必查、查办到位、办结必复，提高受理效能。二是严格执法，加强督办力度。建立投诉回访制度，对市民的重点投诉和实名投诉、在社会具有普遍影响的信访及时认真地进行回访，引导管理当事人自觉遵守法律法规，防止重复投诉。三是注意时效，及时处理投诉。对来人、来电、来信投诉、网上投诉等群众反映的问题耐心倾听、做好登记。及时将信访投诉下达所属执法中队或直属单位，能够马上答复的马上答复，不能马上答复的及时分流并做好程序性答复工作。据统计，第一季度已办理12345市长热线105件，正在办理5件，县长信箱6件，网络问政1件，办结率100%，满意率99%。（县综合行政执法局    奉春雨）