“点”上发力，筑牢思想防线。一是锚定学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、党的二十大精神“核心点”。领导班子充分发挥示范引领带动作用，通过个人自学、集体研讨等形式，把自己摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去，持续提高理论素养和专业能力，做到先学一步、深学一层，以“关键少数”带动“绝大多数”。二是解答干部职工政策“疑难点”，针对政务服务中面临的实际问题，邀请专家就专业知识、最新政策授课解惑，帮助领导干部全面认识当前新技术、新产业、新业态、新模式，更新思维、拓宽视野，克服“本领恐慌”。三是聚焦企业群众办事“梗阻点”。每周五组织大厅窗口工作人员集中学习，通过边学边思、边看边议，针对在办事时发现的疑难问题，剖析症结根源、提出政策措施，把“难点”“堵点”“痛点”转化为解决问题的实招硬招。

“线”上延伸，优化服务深度。一是强化交易“约束线”。健全公共资源交易监督机制，全面推行电子化立体监督模式，强化交易风险防控，纵深推进公共资源交易数字化改革，积极推动公共资源交易全流程电子化；常态化开展政府采购“不见面”开标和远程异地评标，全年“不见面”开标比例达到90%以上，远程异地评标开展比例达30%以上。二是搭建便民“连接线”。印发《旺苍县2023年“村能办”“家门办”便民服务事项参考目录》，编制《旺苍县“村能办”“家门办”便民服务事项操作手册》，累计梳理事项170余项，发放面覆盖23个乡镇、257个村（社区）；整合村常职干部、党员骨干、网格员等1200余人组建帮办代办队伍，推行“定点办理＋流动随办”“上门来办＋远程协办”，累计为高龄群众、特殊群体帮办代办各类事项4000余件。三是搭建跨域“联办线”，先后与江西乐安县（跨省联办）、四川南江县（跨区域通办）、陕西凤县（跨省通办）3地签订协议，旨在整合服务资源、重塑服务流程，全面推进“标准统一、代收帮办、远程办理、协同联动、疑难会商”的新模式，实现两地政务服务“就近办理、一次办成”，不断提升政务服务品牌的知名度。

“面”上推动，提升服务广度。一是增加“覆盖面”。聚焦优化企业群众办事体验，打造公开、透明、高效的最优营商发展环境，开展“政务大讲堂”“政务开放日”系列主题活动各三期，为企业和办事群众宣讲办事流程和优惠政策，答疑解惑，竭力破除事项办理的“信息壁垒”。今年以来，累计为18家企业的50余名代表答疑解惑，为156家企业兑换950余万元惠企资金。二是增强“融合面”。建立12345热线中心与“办不成事”反映窗口、政务大厅窗口、县营商环境建设推进中心协调联动机制，进一步畅通企业群众投诉反映渠道、回应群众诉求，架实政府与企业的“连心桥”。据统计，1-8月，县12345热线中心共受理工单6122件，按时办结率达100%，总满意率达99.92%。三是做好“保障面”。在政务大厅设置“办不成事”反映窗口和营商环境投诉受理窗口，进一步推动解决政务服务中一些历史遗留、权责不清、机制不畅的“疑难杂症”，坚持把企业群众眼中“办不成的事”“难办的事”依规依法办成，切实解决问题、纾解民忧，拓宽社情民意渠道，让企业群众来了不白跑、求助不扑空。（县行政审批局 徐晓琪）