一是制度建设为纲。修订《旺苍县行政审批局政务服务制度汇编》，进一步强化落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、去向留言制、延时服务制等制度。积极组织窗口工作人员学习《窗口工作人员考勤制度》《窗口工作人员考核制度》等相关管理制度，实现大厅办事提速增效，塑造政务服务窗口新形象。

二是效率提升为要。注重队伍建设，定期对窗口工作人员进行业务和服务培训，派出窗口人员到先进地区考察学习4次，全面提升窗口人员综合素质。认真组织窗口开展事项梳理，进一步优化审批流程，压缩审批时限，及时公布“网上办、马上办、就近办、一次办”事项清单，不断深化“最多跑一次”改革，提升群众和企业办事体验。

三是督查考核为重。坚持每天巡查大厅不少于2次，重点对窗口在岗、服务、遵守上班纪律等情况进行巡查，发现问题及时提醒窗口人员。每月开展月度考核，对各窗口出勤情况、业务办理情况、服务质量情况、群众满意率情况进行考核，评选出“金牌服务窗口”“金牌服务明星”和“金牌服务区”。每月进行一次工作问题通报，并督促抓好整改落实。每年开展1次年度考核，全面总结窗口服务工作的成绩和问题，客观评价窗口工作人员的工作表现，进一步激发窗口人员工作热情。（县行政审批局 李柠秀）