(1)健全服务机制，提高服务质量。严格落实首问责任和一次性告知等制度，规范工作流程，简化工作程序，缩短办理时限，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清。设立帮办代办窗口，推动“帮办代办”服务持续深入向村级延伸，11名帮办代办人员开展“一对一”式服务，通过一个服务事项的综合受理和不同服务事项的并联办理，实现政务服务数据一次采集、多方利用。截至目前，依托各村、社区便民服务站和天府通办APP平台，为群众提供城乡居民养老、医保、电费充值等帮办代办服务500余次。

(2)强化服务理念，优化政务环境。依托镇便民服务中心阵地，设置日常办公区、综合服务区、办事等候区等功能区域，增设亲民化设施设备如医药箱、放大镜、老花镜等。推行“综合受理+分类办理”服务模式，设置7个综合服务窗口、1个“办不成事”窗口，通过开展业务技能培训、窗口腐败问题专项整治活动等方式，切实增强窗口服务效能。持续推进“一网通办”，全镇10个村、1个社区全覆盖接入省一体化政务服务平台，实现网上政务服务有效延伸到村、社区。

(3)注重服务效果，拓展服务深度。推行马上办、网上办、就近办、一次办，解决群众“急难愁盼”问题，开展10余次政策解读宣讲、“一对一”网上政务服务技能培训5次。以群众视角整合多个事项为一件事，提供套餐式服务，通过LED显示屏、公示栏公开发布29项“一件事一次办”、63项“高频代办”事项清单和办理流程。创建志愿服务队伍开展社保认证、高龄补贴等38项高频服务事项上门代办“零距离”便民服务，目前累计为群众提供“零距离”便民服务120余次。（五权镇 胡琪涓）