一是健全办理制度，完善便民设施。落实首问负责制，工作人员主动“补位”告知，引导群众至相关窗口部门，降低群众办事成本。科学设置引导咨询区、政务公开区、自助服务区、样表填写区、等待休息区等功能区域，提高群众满意度。

二是梳理事项清单，延伸服务触角。梳理可下放事项，整合水电气视讯、物流快递等便民事项，拓展服务范围，完善便民功能。目前，已梳理入驻事项280余项，其中直接办理事项79项，帮办代办141项，高频事项45项，“一件事一次办”22项。

三是简化办事流程，创新服务形式。增设政务服务一体化平台和四川便民公共服务网厅服务专区，针对行动不便群众，由网格员上门帮办、代办。目前，已将省级规定入驻乡镇办理的16项医保便民服务事项拓展到20项，单位和城乡居民参保登记等9项事项免去提供材料。

四是优化事前服务，规范办事程序。根据辖区人口分布、年龄结构等，建立特殊人群重点服务需求清单。对人社、医保、民政等部门高频服务事项进行颗粒性拆分，制定《“无差别综合窗口”便民服务事项操作手册》。目前，已建立老弱病残孕等特殊人群重点服务需求清单35项。（东河镇 何芙蓉）