在社会治理与民生服务的进程中，12345政务服务热线始终发挥着重要的桥梁和纽带作用。近日，一场围绕土地补偿款支付问题的12345现场办公活动，彰显了其在解决复杂问题上的积极效能。

起初，来电人赵先生通过12345热线反映中国移动占用其土地安装信号塔，补偿2000元青苗补助费后，并与其约定每年支付1200元看护费用，但仅仅支付了2年。

经调查发现，2010年四川通信服务公司与旺苍县统征办虽签订《征收土地协议》，但具体补偿标准却尚未明确。由于该事件涉及时间久远，各部门前期调查核实结果出入较大，导致群众反映的问题一直未能得到有效解决。

为打破僵局，2025年7月16日上午，旺苍县12345政务服务热线中心联合县经济信息化和科学技术局、县自然资源局、中国移动旺苍公司、中国铁塔旺苍办事处、大两镇人民政府以及德山村村委等多部门齐聚大两镇德山村4组进行现场办公。

经各职能部门深入讨论和现场核实，诉求人反映情况基本属实。县12345热线中心现场指定县经济信息化和科学技术局牵头，迅速启动调查核实和处理程序，于10个工作日内给予群众合理答复，并建立“历史遗留问题台账”，为同类纠纷处置提供参考范例。

通过此次12345现场办公活动，各部门同来电群众面对面沟通协调，避免了以往文件往来、电话沟通中可能出现的信息误差和效率低下等问题。在多部门的共同努力下，一些长期存在争议的关键问题逐渐明晰，为后续制定合理的解决方案奠定了坚实的基础。这一事件不仅体现了12345政务服务热线在整合政府资源、推动问题解决方面的强大能力，更彰显了政府部门以人民为中心，积极回应群众关切，切实解决民生问题的决心和担当。

2025年上半年以来，县12345热线中心先后协调相关县级部门开展现场办公7次，专题协调会6次，共办理群众诉求6300余件，按时办结率100%，总满意率达99.30%。

下一步，旺苍县12345热线中心将深化“清单化管理+闭环式督办”机制，对涉及多部门、跨年度的复杂诉求，推行“主办单位牵头、协办单位配合、热线中心跟踪”的协同处置模式，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。（旺苍县行政审批和数据局  陈从升）