统筹部署，责任压实。建立“主要领导牵头、分管领导包案、专班专项化解”三级责任体系，制定《信访减量攻坚行动方案》，聚焦规划执法、市容管理、城市环境等信访矛盾集中领域。组建专项化解组对积案实行“日调度、周研判”，联动乡镇街道协同治理，推动32家单位完成重点区域风貌改造3.3万平方米。从源头化解了一批信访隐患，上半年信访总量同比下降30%，群众满意率提升至99%。

双线融合，精准施策。完善“线上受理-线下办理-及时反馈”工作闭环，高效处置12345热线360件。实行简单事项3日办结、复杂事项15日办结的限时办理要求，办结后24小时内进行电话回访，对不满意诉求倒查流程限期整改，确保信访事项案结事了。针对重复投诉建立专项台账，纳入重点督办事项，全力解决办理重复信访问题。

源头治理，法治筑基。坚持“化解与预防并举”，将执法管理作为防范信访增量的前端抓手。针对油烟扰民、车辆违停等高频信访问题，主动开展全域排查，提前介入解决民生问题200余件。通过强化案卷审核、全过程记录和重大案件集体研判，提升执法公信力，从根源上减少因执法不规范引发的信访投诉。深化数据共享与应用，联动整治校外培训机构等热点领域隐患28家，防止潜在信访问题的发生。（县综合行政执法局 侯博耀）