旺苍县米仓山镇便民服务中心坚持以人民为中心，聚焦便民利企目标，持续优化服务流程、创新服务方式，着力畅通政务服务“最后一公里”，推动基层服务提质增效。

立足标准建设，夯实便民服务基础。便民服务中心科学设置引导区、等候区、受理区等功能区域，配备饮水机、老花镜等暖心设施，营造舒适便捷的办事环境。集中承接社保、医保、民政等镇级服务事项100余项，实现“一窗通办”。同步完善首问负责、限时办结等制度并对外公示，工作人员全员挂牌上岗、公开服务承诺，主动接受群众监督，确保服务规范透明。

聚焦流程再造，提升政务服务效能。围绕“减环节、优流程、压时限”目标，中心梳理发布标准化办事指南，明确材料清单和办理时限。深入推进“一窗受理”和“一件事一次办”改革，整合推出8个主题服务套餐，办理环节平均压缩30%，群众办事等候时间显著缩短。同步建立“好差评”评价反馈机制，群众满意率持续保持在较高水平，形成以评促改、以评促优的良性循环。

推动服务下沉，畅通便民“最后一公里”。针对山区群众办事不便的实际，中心创新推行“流动政务服务”模式，定期组织工作人员深入各村（社区），为群众提供社保认证、政策咨询等上门服务，今年已累计开展上门办理近200次。重点关注特殊群体需求，建立老年人、残疾人等服务台账，提供“一对一”全程帮办代办，依托村级代办点构建覆盖全镇的服务网络。同时，积极引导群众通过线上平台办理业务，并配备专人提供操作指导，实现线上线下服务互补融合。

下一步，米仓山镇便民服务中心将继续聚焦群众和企业需求，进一步拓展服务范围、提升服务质效，努力打造流程更简、效率更高、服务更优的基层政务服务环境，切实增强群众的获得感与满意度。（米仓山镇 廖璇)