一是创新服务形式，尽力便民利民。通过鼓励便民服务中心人员学习了解其他部门业务知识，在其他窗口人员缺席时能代办代办、遇群众急事、要事则延长上班时间，提前公示办事人员去向等创新服务措施，让办事群众“易见人、易办事、少跑腿”，为群众提供“亲情化”、“人性化”服务，提高了服务质量。

二是提升服务态度，提高办事效率。要求各窗口部门工作人员不断学习政策法规和业务技能，提高综合素质和业务水平。村干部服务窗口严格执行轮班制度，集中办理村级便民事项，变分散办公为集中为群众服务，切实履行“怎么方便怎么办”的服务承诺。

三是规范管理，严格制度。强化内部管理，严格执行单位考勤和便民服务中心“双考勤”制度，每月汇总公布考勤情况。健全“首问责任制、限时办结制、服务承诺制、政务公开制”四项办事制度。强化外部监督，公布效能监督电话接受群众监督，严格督查和考核奖惩。（金溪镇  张红燕）