张华镇通过组建镇、村、社三级脱贫攻坚微信服务群，“线上”建立网络服务体系，实现贫困群众“点菜下单”，随时反映问题、咨询政策。线下”设立镇、村、社三级精准扶贫服务站，实现干部接单服务，架起了党员干部与贫困群众之间的“连心桥”。

该镇按照“集中受理、分类办理、限时办结、过错问责”“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”“属地管理”等原则，建立联动处理机制。通过建微信群三级分组、信息传递三级分流、问题整理三级分类、事务处理三级分办的“三级三分”法，建立起覆盖全镇、上下互动、便捷高效的脱贫攻坚服务体系，为群众提供零距离、无缝隙、多样化、高效率的便民服务。截至目前，该镇通过镇、村、社三级“线下”服务体系共收集意见诉求33件，办结29件，办结率达87%。咨询政策150余次，满意率100%。（张华镇 季娟）