一是加大信访法律宣传力度。把信访法律法规制度列入“七五”普法要点，在群众接待室设置群众依法逐级走访流程图，告知依法逐级走访注意事项；向辖区居民发放信访漫画、口袋书等信访宣传品，同时利用走访、居民会议等方式大力宣传法律法规以及信访正反案例，引导居民正确运用法律手段并通过司法途径解决信访问题。

二是建强信访工作机构队伍。该办进一步整合力量，选配具有较强法治素养的人员负责信访工作，成立了信访工作组，负责研究解决重点领域群体性和倾向性突出信访问题，聘请法律顾问1名，及时为居民答疑解惑以及解决群众合理合法诉求，进一步推进信访工作法治化建设，促进工作落实到位。

三是健全完善信访工作机制。该办认真贯彻上级工作精神，根据实际情况，对已出台的信访工作文件制度进行清理，进一步完善群众来访接待、来信办理和复查复核督查督办等工作机制，同时健全网格化信访代理机制，收集分析反馈社情民意，为上级决策提供参考。（静乐寺街道办  向燕）