一是提升业务水平，增强服务能力。强化人员配置与管理，设置a、b业务岗位，加强便民服务中心工作人员业务能力培训，着力培养熟练掌握经办业务及操作流程的业务骨干，打造一流的便民服务队伍。目前，开展业务技能培训活动4次，参与人数达20余人次。

二是优化服务措施，提升服务效率。在镇政府门口设立指示牌，方便群众第一时间找到工作人员。同时，在便民服务中心宣传栏内放置宣传手册及办事流程图，设置工作人员职责分工，方便群众知晓办事流程。

三是提升服务态度，强化流程处置。以热心帮助群众，以真心接待群众，以细心服务群众，积极主动给群众答疑解惑。对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成或提出解决方案，及时回应群众诉求。（九龙镇 张俊峰）