(1)上下联动，强化责任意识。成立了以局党组书记为组长，分管领导为副组长的热线办理领导小组。对于职能交叉、推诿扯皮的工单，主要领导积极与县领导对接，严格按照职能职责派发工单，严格落实“事要解决、群众满意”的工作标准。开展县、乡镇两级12345热线工作人员业务培训，第一时间解决群众反映的生产生活难题，有力维护群众的合法权益。今年以来，热线月满意率均保持99.8%以上。

(2)精准分析，提高服务意识。通过对12345政务服务热线来电反馈、网上留言等渠道，对搜集汇总的案例进行整理、分析和分类归档。对普遍存在的共性、高频、苗头性问题开展专题整治，超前一步化解难点、堵点问题。同时，围绕企业关注的政策法规、热点诉求等方面，设立“12345亲商助企热线”服务专班，同步建立涉企专用知识库，拓宽企业反映渠道，切实解决企业诉求反映，帮助企业解难题促进发展。截至目前，解答群众疑惑30余次，受益群众达500余人次。

(3)重点结合，增强创新意识。与“五大行动”相结合，主动向群众宣传民生实事。与学党史活动相结合，通过学习党史，强化为民服务的新动能，培育一批敢啃“硬骨头”，敢挑“硬担子”，敢攻“硬任务”的热线工作人员。截至目前，累计开展宣传学习5次，共计发放宣传折页500余份。（旺苍县行政审批局 徐晓琪）