一是加大宣传力度，营造服务氛围。以大两镇便民服务大厅为宣传阵地，张贴“禁止吸烟”等提示性标语4张；利用led显示屏滚动播放“文明创建共参与，文明成果同受益”等宣传标语50余次；做好文明窗口创建宣传工作，群众咨询问题由便民服务中心工作人员直接答复或处理；投诉、求助、建议类事项，及时转交分管领导及相关站所办理，定期回访并及时反馈处理结果。

二是强化工作队伍，规范管理运行。设立综合受理窗口，选派政治思想强、综合素质高、服务意识好的人员坐岗，打造“一窗办理”便民服务。完善6个综合窗口工作人员行为规范及业务经办流程，督促窗口人员改进服务作风，提升大厅服务质量。建成村级便民服务站8个，村级政务服务网点覆盖率达100%，“村能办”“家门办”服务体系逐步完善。

三是优化工作服务，改善办公环境。以便民服务大厅日常卫生为抓手，建立大厅工作人员卫生排班制度，确保环境卫生干净整洁；同时查漏补缺，增设自助服务设备，完善便民服务功能，为辖区群众创造一个设施齐备、和谐有序、环境整洁的办事环境，确保文明城市创建活动得到持续巩固提升，按照打造一支“懂政策、精业务、会沟通”的一流窗口服务队伍。（大两镇 田红娇）