一是建立组织，落实责任。成立化解12345政务服务热线问题工作专班，下设5个化解工作小组，把12345政务服务热线反映的问题分类细化到村(社区)到人；安排专人负责对接，确保群众热线问题在第一时间得到受理，坚持把12345热线问题当作信访案件进行处理，确保矛盾第一时间得到化解，不断提高群众满意度。二是定时研判，通力协作。每周统计并通报一次群众诉求热点，每月党委会研判分析12345热线问题办理事项，形成齐心协力、共同参与的局面。三是强化跟踪，严肃追责。由镇纪委牵头专项督导办理情况，镇综治办加强对热线问题办理工作的全过程管理，及时催办有可能超出办理时限的热线问题，及时纠正回复中出现的错漏问题。对不合理诉求及时做好解释工作，对热线问题化解不力、不主动担当，存在敷衍推诿、弄虚作假的，严肃追究当事人责任。2024年以来，全镇共受理12345热线问题104个，回复104个，办结热线问题99个，限时办结5个，拨打热线群众满意率达95%以上。（张华镇  黄十全）